Términos y condiciones

Última actualización 29 de Diciembre del 2023

Al adquirir alguno de nuestros servicios, el cliente declara que es mayor de edad y está en capacidad legal de firmar contratos con segundas partes. De ser menor de edad, el cliente asegura a StartEdge Solutions que cuenta con la autorización de su tutor legal o apoderado; y que el mismo se hará responsable de sus acciones como suscriptor del servicio ofrecido y por tanto acepta íntegramente estos Términos y Condiciones de Servicio. Además, el cliente acepta expresamente y en su totalidad los acuerdos denominados “Términos y Condiciones del servicio” y “Políticas de privacidad”. Así mismo, el cliente acepta que todas las normas y lineamientos contenidos en los apartados antes mencionados pueden ser variadas por StartEdge Solutions sin previo aviso en el momento que la empresa así lo crea oportuno.

Por este motivo será responsabilidad del cliente consultar regularmente los documentos mencionados y estar al tanto de su contenido. La continuidad del uso del servicio por parte del cliente constituye su aceptación a los cambios hechos en los acuerdos mencionados, si el cliente no está de acuerdo con los términos del servicio, debe notificar inmediatamente a StartEdge Solutions y detener o cancelar el uso del servicio. El cliente debe y puede realizar está notificación a StartEdge Solutions enviando un correo a la dirección electrónica StartEdge Solutions.

StartEdge Solutions podrá cancelar en cualquier momento y sin previa notificación el servicio contratado por el cliente en caso de que este incurra en alguna violación de los términos aquí descritos. Así mismo el cliente garantiza que no está violando ninguna ley ni regulación con su uso del servicio y exime a StartEdge Solutions de toda responsabilidad en caso de cualquier violación. El Cliente está de acuerdo con liberar, indemnizar y no culpar a la empresa de cualquier reclamo que se haga en contra de StartEdge Solutions por una tercera empresa o persona que resulte afectada con el uso del servicio adquirido por parte del cliente.

1. OBJETO

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza los servicios contratados en StartEdge Solutions, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a StartEdge Solutions.

2. DE LOS PAGOS

El cliente pagará por adelantado todos los cargos correspondientes al servicio contratado a StartEdge Solutions, así como también pagará por adelantado los cargos subsecuentes por servicios en el día del vencimiento del término contratado mientras dure su suscripción.

StartEdge Solutions ofrece a los clientes con cuentas de reciente creación en la empresa un periodo de 15 días de garantía de devolución del dinero, el cliente acepta que todos los pagos hechos son finales y no reversibles una vez se hubiera superado este periodo. StartEdge Solutions no puede ni va a ordenar que los fondos sean devueltos al cliente en caso que este crea que el pago fue hecho por error y no hubiera solicitado la devolución de su dinero antes de los 15 días de plazo.

El cliente debe notificar a StartEdge Solutions de cualquier cambio en sus datos personales o financieros que impidan a la empresa realizar el cobro por el servicio contratado.

La empresa podrá denegar, suspender temporalmente o eliminar el servicio contratado en caso de que el cliente falle en honrar los pagos correspondientes siguiendo estos términos de servicio.

El cliente acepta que los períodos de validez de su servicio serán renovados automáticamente una vez termine el período contratado a menos que una solicitud de cancelación haya sido recibida por StartEdge Solutions siguiendo el procedimiento descrito en este documento. Por ende, el cliente acepta que cualquier cobro que se realice por concepto de renovación del período contratado es procedente y libera a StartEdge Solutions ante cualquier disputa por dicho cobro.

StartEdge Solutions garantiza que, aunque los precios y características de los servicios pueden variar, dicha variación no afectará el precio en que el servicio fue contratado por el cliente, a menos que el cliente no hubiera renovado el servicio dentro de los plazos establecidos y el servicio sea cancelado/suspendido por StartEdge Solutions o el servicio sea cancelado de manera voluntaria por el cliente.

StartEdge Solutions enviará la factura para la renovación de los servicios con ciclo de facturación mensual 7 días antes del vencimiento del mismo, para clientes con ciclos de facturación trimestral, semestral y anual.

En caso que el cliente no realice el pago del servicio en la fecha límite, StartEdge Solutions enviará hasta 3 notificaciones para que el cliente pueda realizar el pago de la factura pendiente, en caso que el cliente ignore las notificaciones, StartEdge Solutions procederá a suspender el servicio 5 días después de la fecha de vencimiento del mismo, la cuenta será eliminada completamente del sistema pasados 15 días de la fecha de vencimiento de la factura.

StartEdge Solutions agregará un cargo por atraso en caso que el cliente falle en honrar los pagos correspondientes, este cargo podrá variar entre 5% y 10% del total de la factura y será agregado a la factura pendiente si esta se encuentra vencida por un tiempo mayor o igual a 3 días; en caso que el servicio hubiera sido suspendido el mismo será reactivado únicamente después que el cliente realice el pago de la(s) factura(s) pendiente(s) y su(s) respectivo(s) cargo(s) por atraso en caso de existir alguno.

3. PRECIOS

Todos nuestros productos están indicados en dólares americanos.

4. PRECIOS Y LIQUIDACIÓN

Con respecto a los precios de los servicios, al cliente se le cobrarán los precios establecidos en la sección correspondiente, según se ofrezcan en el sitio web. Los precios incluyen el impuesto al valor agregado según lo dispuesto por las leyes aplicables en la República Oriental del Uruguay.

Además del precio de compra, el cliente será responsable de sufragar todos los impuestos que se generen, incluyendo el impuesto al valor agregado, consumo, uso, privilegio, ad valorem, aduanales y cualquier otro tipo de impuestos, gravámenes, tarifas o cargos similares, impuestos gravados o incrementados en virtud de cualquier ley, regla, ordenanza o regulación municipal, estatal, federal, internacional o de cualquier otra nación con respecto de los servicios vendidos al cliente. En caso de que el vendedor, por cualquier causa se viera obligado a pagar tales impuestos, el comprador deberá, previa solicitud, reembolsar inmediatamente dichos montos al vendedor. El cliente proporcionará, a solicitud del vendedor, cualquier certificado de exención tributaria.

Asimismo, en la medida requerida por las leyes aplicables en cada país, los clientes acuerdan enviarnos formularios de impuestos debidamente completados, para permitirnos realizar todas las presentaciones requeridas ante las autoridades fiscales.

5. CAMBIO DE PRECIOS

Podemos cambiar los precios y / o introducir nuevos cargos además de los precios a nuestro exclusivo criterio con treinta (30) días de aviso previo por escrito al Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, podemos aumentar los precios, inmediatamente y con notificación contemporánea.

6. PAGO

El precio de los servicios se pagará por adelantado mediante tarjeta de crédito u otro método de pago aceptado en el sitio web.

7. CONDICIONES DE PAGO

Para brindar cualquier servicio, será necesario cubrir el 100% del monto incluidos los impuestos.

8. FORMAS DE PAGO

Los pagos podrán realizarse vía tarjeta de crédito o débito aceptada. No nos hacemos responsables por demoras en nuestros servicios en casos de fortuitos o fuerza mayor. Bajo ningún caso StartEdge Solutions pagará penalizaciones por retraso en las entregas de nuestros servicios.

9. DE LAS PROMOCIONES

Todas las promociones ofrecidas por StartEdge Solutions son recurrentes, es decir, al contratar un servicio con precio promocional, el cliente pagará el mismo precio por todo el tiempo que el servicio permanezca activo, a menos que el cliente no hubiera renovado el servicio dentro de los plazos establecidos y el servicio sea cancelado/suspendido por StartEdge Solutions o el servicio sea cancelado de manera voluntaria por el cliente.

La promoción será válida únicamente mientras el servicio se encuentre activo, si el servicio es suspendido por abuso o incumplimiento en los pagos la promoción con la que pudiera haber sido contratado pasará a ser nula.

10. TÉRMINO

Este acuerdo tendrá validez durante el período contratado descrito en la orden del cliente (o en su defecto 365 días naturales) y regirá desde el momento en que el servicio es ordenado a StartEdge Solutions. El acuerdo será automáticamente renovado al final del período contratado a menos que el cliente notifique a StartEdge Solutions de que desea cancelar el servicio cumpliendo con los lineamientos descritos en el apartado “Cancelación del servicio”.

11. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

Cancelación del servicio por parte del cliente:

Si el cliente desea cancelar cualquier servicio contratado a StartEdge Solutions, deberá enviar una solicitud de cancelación con al menos 8 días de anticipación. Esta notificación solamente será válida una vez confirmado su recibo por parte de StartEdge Solutions al cliente.

El cliente tiene total libertad para solicitar a StartEdge Solutions la cancelación del servicio en el momento que desee.

En caso de no cumplirse el procedimiento de notificación anteriormente descrito, el cliente autoriza StartEdge Solutions a renovar el servicio y procesar todos los cobros correspondientes al servicio contratado. Dicho cobro no será reembolsable y el servicio continuará por el tiempo cobrado.

En caso de que el cliente utilice suscripciones de pagos automáticos debe cancelar la suscripción de manera inmediata luego de solicitar la cancelación del servicio; esta cancelación de suscripción debe ser realizada por el cliente desde su cuenta en los servicios de pagos antes mencionados, la no cancelación de la suscripción ocasionara que el servicio de pago automático envíe el pago de la suscripción en la fecha en la cual fue creada dicha suscripción.

Cancelación del servicio por parte de StartEdge Solutions:

StartEdge Solutions podrá cancelar el servicio contratado por el cliente de acuerdo a su propio criterio y sin necesidad de notificación previa al cliente en los siguientes casos:

Si el cliente no ha cumplido con el pago por adelantado de su servicio para el término contratado.

Si el cliente ha cometido alguna violación a los compromisos adquiridos en los “Términos y Condiciones del Servicio.

StartEdge Solutions no es ni será responsable por la integridad de los datos en cuentas que son canceladas, suspendidas o desconectadas a causa del incumplimiento en el pago o la violación de alguna norma establecida en este documento.

La cuenta podrá ser suspendida/cancelada en caso de incurrir en alguna falta al personal de StartEdge Solutions, esto incluye, pero no limita las faltas verbales, escritas, cualquier tipo de discriminación racial o de género; nuestro personal está a su servicio, pero son personas profesionales en su área y merecen al igual que el cliente el respeto debido.

Las cuentas canceladas, suspendidas o desconectadas debido a alguna violación a las normas establecidas en este acuerdo NO podrán solicitar un reembolso pues al violar este acuerdo pierden automáticamente toda la garantía que ofrece StartEdge Solutions.

Si el cliente no ha cumplido con sus pagos dentro los 15 días posteriores al vencimiento de su facturación los datos almacenados en su cuenta serán eliminados por completo de nuestro Data Center.

12. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

StartEdge Solutions podrá denegar, suspender temporalmente o eliminar el servicio contratado en caso de que el cliente falle en honrar los pagos correspondientes siguiendo estos términos de servicio.

En caso de que el servicio sea suspendido por StartEdge Solutions, la empresa podrá exhibir una página web informativa la cual hará mención de dicha suspensión dentro del espacio web contratado por el cliente o utilizando los métodos que vea convenientes.

Si el servicio fue suspendido por StartEdge Solutions y el cliente no cancela los pagos a los 15 días de vencidos, la empresa podrá eliminar todos los datos del servidor, así como las cuotas de consumo asignadas y reutilizar el espacio y cuotas de consumo con otros clientes. Liberando de toda responsabilidad a StartEdge Solutions por no haber honrado los pagos en la fecha establecida.

13. ACTUALIZACIÓN O CAMBIOS DE PLAN O SERVICIO CONTRATADO

Todo cambio de servicio deberá ser notificado a StartEdge Solutions al menos 8 días hábiles antes de la próxima fecha de pago. Esta notificación solamente será válida una vez confirmado su recibo por parte de StartEdge Solutions al cliente.

En caso de no cumplirse el procedimiento de notificación anteriormente descrito, el cliente autoriza a StartEdge Solutions a renovar el servicio contratado originalmente y procesar todos los cobros correspondientes. Dicho cobro no será reembolsable y el servicio continuará sin modificación por el tiempo cobrado.

14. SEGURIDAD

El cliente será el único responsable de cualquier brecha de seguridad afectando servidores o cuentas bajo su control. Si su servidor es responsable o está implicado en un ataque o un acceso no autorizado a otro servidor o sistema, StartEdge Solutions deshabilitará el servicio de inmediato. El cliente será responsable de pagar cualquier cargo que resulte del costo de corregir brechas de seguridad provocadas por él y que afecten a StartEdge Solutions o cualquiera de sus clientes.

15. SISTEMA Y SEGURIDAD DE LA RED

Los usuarios tienen prohibido violar o intentar violar la seguridad de los sistemas o la red de StartEdge Solutions. Violaciones de seguridad a los sistemas o la red podrán provocar la apertura de medidas civiles o penales. StartEdge Solutions investigará estos eventos y cooperará con las autoridades en la persecución de usuarios implicados en dichas violaciones. Estas violaciones incluyen, pero no se limitan a:

• Acceder a datos no dirigidos al usuario o ingresar a una cuenta o servidor en la que no está autorizado su acceso.
• Intentar probar o rastrear la vulnerabilidad de los sistemas, la red, o brechas en las medidas de autenticación sin la apropiada autorización por parte de StartEdge Solutions.
• Intentar interferir con el servicio de cualquier otro usuario, sistema o red por cualquier medio incluyendo técnicas de sobrecarga, inundación, bombardeo de emails, crashing o negación de servicio.
• Tomar cualquier acción para intentar acceder a servicios a los que no está autorizado.
• Enviar SPAM o cualquier tipo de comunicación no solicitada a usuarios internos o externos a la red de StartEdge Solutions

16. SPAM

Todo tipo de envío de correo o mensaje de WhatsApp masivo no solicitado o SPAM por parte de un cliente está terminantemente prohibido por StartEdge Solutions. El no cumplimiento de esta norma será causal de terminación sin necesidad de previa notificación del servicio prestado al cliente por parte de StartEdge Solutions.

17. LEGALIDAD

StartEdge Solutions prohíbe el uso de sus servicios en actividades ilegales. Por lo tanto, el cliente acepta que la empresa puede entregar cualquier información de su pertenencia incluidas las direcciones IP asignadas, historial de la cuenta, uso de la cuenta, etc., a cualquier empresa o institución policial o de refuerzo de la ley que haga una solicitud sin previa notificación al suscriptor. Adicionalmente, en dado caso, StartEdge Solutions tendrá el derecho de terminar la prestación de los servicios hacia el cliente en caso de utilización de sus recursos para cometer actos ilícitos.

18. SOPORTE Y LIMITACIONES

StartEdge Solutions proveerá soporte técnico a todos sus clientes. Dicho soporte será limitado a nuestra área de experiencia y conocimiento. Los siguientes serán los lineamientos del servicio de soporte:

• StartEdge Solutions proveerá soporte relacionado con el servicio contratado por el cliente, tales como fallas en el servicio, configuraciones iniciales, etc. StartEdge Solutions no estará en la obligación de proveer soporte para problemas no relacionados al servicio contratado o concernientes exclusivamente a aplicaciones, tales como cualquier código de programación, HTML, PHP, MySQL, etc., aplicaciones provistas por terceros o similares.
• Todas las solicitudes de soporte técnico deben ser realizadas a través de correo electrónico. El cliente puede enviar una solicitud de soporte a cualquier hora del día de lunes a domingo, todos los correos son atendidos respetando el orden de llegada; StartEdge Solutions NO limita la cantidad de correos o solicitudes de soporte que el cliente requiera.
• StartEdge Solutions no provee servicios de soporte a los clientes de sus clientes. La comunicación con sus propios clientes es responsabilidad de cada suscriptor de StartEdge Solutions.
• El horario de atención para solicitudes de soporte es:
  Lunes a Domingo las 24 horas del día.

19. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

El cliente garantiza a StartEdge Solutions que:

1. Tiene al menos 18 años de edad en caso de ser un individuo.
2. Posee el derecho y la habilidad legal de entrar en este acuerdo
3. Utilizará el servicio contratado solamente para propósitos legales y en concordancia con este acuerdo y todas las políticas y lineamientos aplicables.
4. El contenido de su cuenta no infringe o viola ningún derecho de una tercera parte (incluyendo derechos de propiedad intelectual) ni ninguna ley aplicable, regulación u ordenanza.

20. CONTENIDO ADULTO

StartEdge Solutions prohíbe estrictamente la publicación y/o alojamiento de contenido para adultos, en cualquiera de los servicios, así como cualquier contenido que atente contra las leyes de propiedad intelectual, como archivos o referencias hackers, crackers, warez y cualquier otro que suponga menoscabo económico o de imagen hacia otras empresas y/o personas, tanto en su propiedad como en sus contenidos.

21. DIRECCIONES IPS

StartEdge Solutions mantendrá el control y propiedad sobre todos los números y direcciones de IP que asigne a sus clientes. Así mismo StartEdge Solutions puede bajo su propia discreción cambiar o remover cualquier número o dirección IP.

22. RESPONSABILIDADES

StartEdge Solutions no ejerce ningún control y no acepta ninguna responsabilidad sobre la información contenida o transmitida desde y hacia sus servidores, red, hubs o cualquiera de sus puntos de presencia.

StartEdge Solutions no será responsable en caso de cualquier acceso no autorizado, alteración o destrucción de información distribuida o puesta a disposición utilizando sus servicios.

El cliente deberá procurar la seguridad del nombre de usuario, la contraseña y los datos dados por la empresa para el acceso a su cuenta. El manejo que se haga de esos datos por parte del usuario no será responsabilidad de StartEdge Solutions.

Aún y cuando StartEdge Solutions respalda voluntariamente los datos cargados por el cliente a su servidor, el cliente tiene la obligación de respaldar y velar por la integridad de su información, siendo por tanto el único responsable en una eventual pérdida o modificación de sus datos. Dichos datos incluyen, pero no se limitan a: Contenido web, bases de datos, scripts y aplicaciones instaladas, emails, chats, mensajes, etc.

StartEdge Solutions no será responsable sobre la información que haya tenido que eliminar de un cliente que no ha renovado el servicio dentro de los tiempos estipulados para tal efecto y/o tiene saldo pendiente con StartEdge Solutions. Una vez eliminados los datos NO ES POSIBLE RECUPERARLOS ya que las políticas de seguridad impiden revisión de archivos detalladamente, se elimina la cuenta por completo.

El usuario autoriza a StartEdge Solutions a transportar sus datos a cualquier otro servidor para resguardar la integridad en caso de un ataque cibernético, incluyendo aquellos que no están suscritos a tratados o regulaciones específicas de una región en particular.

StartEdge Solutions no será responsable por ningún perjuicio ocasionado por retrasos, cortes o interrupciones del servicio prestado al cliente. Además, tampoco será responsable por retrasos o fallas en el cumplimiento de este acuerdo cuando estos sean ocasionados por desastres naturales o cualquier causa fuera de su control (incluyendo fallas mecánicas, electrónicas, de comunicaciones o de servicios provistos por terceras partes), o facturas vencidas por parte del cliente a la empresa.

23. LICENCIAS DE USO

Este acuerdo de licencia de usuario final es un acuerdo legal entre usted (ya sea un individuo o una entidad) y nuestra razón social (en adelante StartEdge Solutions). El uso de cualquier software y la documentación relacionada que le ha proporcionado StartEdge Solutions en cualquier forma o medio, constituirá su aceptación de estas condiciones, a menos que los términos separados son proporcionados por el proveedor de software, en cuyo caso ciertos términos adicionales o diferentes pueden aplicar. Si usted no está de acuerdo con los términos, no descargar, instalar, copiar o utilizar el Software. Al instalar, copiar o utilizar el servicio, usted acepta que quedará vinculado por los términos y condiciones de este contrato.

24. CAMBIOS

Este acuerdo de “Términos y condiciones del Servicio” puede cambiar en cualquier momento y el cliente acepta que todas las normas y lineamientos contenidos en él pueden ser variadas por StartEdge Solutions sin previo aviso en el momento que la empresa así lo crea conveniente. Por tal motivo será responsabilidad del cliente consultar regularmente este apartado y estar al tanto de su contenido. Al adquirir o suscribirse a un servicio de StartEdge Solutions el cliente se compromete a cumplir con este acuerdo en su totalidad.

Contacto

Correo electrónico: [email protected]

Dirección: Ituzaingo 1393, Escritorio 501, Montevideo, Uruguay.

Teléfono: 1 888 300 4034